Når du samler det bedste fra to verdener, kan der opstå noget ganske særligt. Det er netop, hvad der er sket hos luksusrejsebureauet Peacock Travel. Med fusionen mellem Peacock Travel og Discovery Travel begynder et nyt kapitel i bureauets historie – og samtidig åbnes døren til endnu flere skræddersyede, inspirerende og trygge rejseoplevelser.
Sponsoreret indhold
“Vi har været under samme tag i mange år. Kunderne er blevet mødt af det samme team, fået samme kvalitet og samme høje service. Men navnemæssigt har det været uklart, om man bookede hos Peacock eller Discovery. Vi lyttede til kunderne – og til vores mavefornemmelse. Det var på tide at samle kræfterne,” fortæller Estelle Torp, CEO og ejer.
Med sammenlægningen forsvinder Discovery- navnet, men ambitionerne er højere end nogensinde. Det nye Peacock Travel er ikke bare et rejsebureau – det er et personligt og inspirerende univers, hvor hvert minut er nøje tilrettelagt og tilpasset den enkelte kunde.
Kunderne viste vejen
Det var ikke én bestemt begivenhed, der førte til fusionen, men en proces, som tog fart over tid. I takt med at strategiarbejdet blev dybere, blev visionerne tydeligere.
“Vi lavede interviews, analyser og havde mange samtaler med kunder, som fortalte os, at de ikke gik op i, om det hed det ene eller det andet. De ville have os – og den måde vi arbejder på. Det personlige, det diskrete, det inspirerende.”
Mange beskrev det samme mønster: De havde et navn i hovedet – ikke et brand, men en person. Estelle, eller en af hendes kolleger, som kender familiens rejsevaner, børn, interesser og ønsker.
“Det er det, vi er kendt for. At vi kan skabe rejser, der passer til lige præcis den kunde, det par eller den familie. Det er dét, vores kunder vælger os for.”
En strategi bygget på indsigter
Fusionen er ikke en kosmetisk manøvre. Den er baseret på omfattende strategisk analyse, dyb research og en ambition om at hæve barren for, hvad luksusrejser kan være.
“Vi arbejdede tæt sammen med eksterne rådgivere for at sikre, at vi tog de rigtige beslutninger – både for vores brand og for vores kunder. Vi ville ikke bare følge en mavefornemmelse. Vi ville være sikre på, at det her var fremtidssikret.”
Konklusionen var klar: Luksus er i dag meget mere end eksklusivitet. Luksus er tid. Den tid vi giver os selv til at værdsætte og opleve livet i et mere personligt og bevidst tempo. Det handler om tryghed, nærvær og kvalitet i hver eneste detalje. Og netop den indsigt blev omdrejningspunktet for den nye positionering: Luksus er tid og sted skabt kun for dig.
De fire grundsten
Peacock Travel arbejder efter fire kerneværdier, som gennemsyrer alt fra første kontakt til hjemkomsten efter en rejse; Oplevelse. Rejsen. Servicen. Nærværet.
“Vi ser ikke os selv som rejsebureau i klassisk forstand. Vi er kuratorer af livsoplevelser,” siger Estelle Torp. “Vi starter altid med at lytte. Ikke til destinationer, men til mennesker. Hvad drømmer de om? Hvad har de oplevet før? Hvad har børnene lyst til? Hvor vil de spise? Vi spørger ind til alle de små detaljer, så vi kan skabe noget, der passer perfekt til dem.”
Det gælder også praktikken. Peacock Travel tilbyder en 24/7 concierge-service – ikke som et marketinggreb, men som en reel livline for deres kunder.
“Vi har hjulpet kunder midt om natten, hvor fly blev aflyst, eller bagage forsvandt. Når du rejser med os, er du ikke alene, uanset hvor i verden du er. Det er den tryghed, som luksus også handler om.”
En kurateret portefølje i verdensklasse
Et vigtigt element i transformationen er det opdaterede produktkatalog.
Med faste partnere som Aman, Belmond, One& Only, Six Senses, Soneva og Mandarin Oriental – nogle af verdens mest eksklusive hotel- og resortbrands – har Peacock Travel sammensat en portefølje, der favner både klassisk luksus og moderne oplevelser med dybde.
“Vi har arbejdet tæt sammen med vores samarbejdspartnere, og de har taget rigtig godt imod de nye tiltag. Det gør en forskel, når vi ringer og siger: ’Vi har en kunde, der elsker diskretion og har rejst over 100 gange – hvad kan vi gøre ekstraordinært for dem?’”
Netop relationerne gør forskellen. Efter 30 år i branchen kender Estelle Torp og hendes team mange af verdens førende hoteldirektører, villaejere og lokale guider personligt. Det giver adgang til unikke oplevelser – og til at løse udfordringer på rekordtid.
“Det er ikke bare et spørgsmål om at have mange destinationer. Det handler om at vælge de rigtige. Vi sender ikke folk til steder, vi ikke selv har været – og vi lover aldrig noget, vi ikke kan stå inde for.”
Et brand, ny identitet
Sammen med det kreative bureau Make® har Peacock Travel skabt et nyt brandunivers, som rummer både fortid og fremtid.
Her er æstetik, ro og inspiration i fokus. Det er ikke overflod, men omtanke, der præger udtrykket.
“Det skulle være moderne og nysgerrigt – og samtidig afspejle den diskretion og kvalitet, vi står for. Vi er ikke til masse-luksus, men til det personlige og gennemtænkte.”
Samtidig er det nye univers bygget op omkring kundens rejse. Ikke bare i praktisk forstand, men i følelsesmæssig. En rejse starter med nysgerrighed – og ender med minder.
“Vi siger, at en rejse starter med en gnist. En idé, en drøm. Så er det vores opgave at få den til at leve – og gerne overgå alle forventninger.”
Ikke et luksusprodukt. En livsstil
Peacock Travel har et loyalitetsniveau, de færreste kan matche. Mange kunder har rejst med dem i årevis og anbefaler dem videre i deres netværk.
“Det betyder alt for os. Det er jo i sidste ende relationerne, der bærer forretningen. Vi har familier, som har rejst med os i tre generationer. Det er et kæmpe privilegium.”
Det handler også om tillid. Kunderne skal vide, at de trygt kan lade Peacock Travel stå for alle detaljer – fra første planlægning til hjemkomst. Og at diskretion og kvalitet er givet.
“Vi laver også altid en risikovurdering, før vi sender nogen afsted. Verden er ikke altid stabil, og vi vil aldrig sende nogen steder hen, hvor vi ikke selv ville føle os 100% trygge.”
Hvad nu?
Det nye brand og den nye hjemmeside bliver lanceret sidst i maj.
“Vi har aldrig haft større klarhed om, hvem vi er, og hvad vi står for. Jeg har været i rejsebranchen i 30 år, og jeg har aldrig været mere stolt af det, vi har bygget.”
Og hvis Estelle Torp selv kunne tage af sted i morgen?
“Det skulle være et sted, jeg endnu ikke har været – og det er efterhånden ikke mange. Men jeg er altid nysgerrig på nye steder og på menneskerne bag destinationen. Det handler ikke bare om hotellet, men om stemningen, sjælen og dem, der skaber oplevelsen.”
Læs mere på www.peacocktravel.dk
